Droits des consommateurs - Droit de rétractation - Conditions d'annulation et de retour

GÉNÉRAL :

  1. Si vous passez une commande par voie électronique via le site web que vous utilisez, vous êtes réputé avoir accepté le formulaire d'information précontractuelle qui vous est présenté et le contrat de vente à distance.

  2. Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance (RG : 27.11.2014/29188) ainsi qu'aux autres lois en vigueur concernant la vente et la livraison des produits achetés.

  3. Les frais d'expédition du produit, y compris les frais de transport, seront à la charge des acheteurs.

  4. Chaque produit acheté sera livré à la personne et/ou à l'établissement indiqué par l'acheteur, sans dépasser le délai légal de 30 jours. Si le produit n'est pas livré dans ce délai, les acheteurs peuvent résilier le contrat.

  5. Le produit acheté doit être livré complet et conforme aux caractéristiques spécifiées dans la commande, ainsi qu'avec les documents tels que le certificat de garantie et le mode d'emploi, le cas échéant.

  6. En cas d'impossibilité de vente du produit acheté, le vendeur doit informer l'acheteur par écrit de cette situation dans un délai de 3 jours à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. Le montant total doit également être remboursé à l'acheteur dans un délai de 14 jours.


SI LE MONTANT DU PRODUIT ACHETÉ N'EST PAS PAYÉ :

  1. Si l'acheteur ne paie pas le montant du produit acheté ou annule dans les enregistrements bancaires, l'obligation du Vendeur de livrer le produit prend fin.


ACHATS EFFECTUÉS PAR UTILISATION NON AUTORISÉE DE LA CARTE DE CRÉDIT :

  1. Après la livraison du produit, si l'utilisation non autorisée de la carte de crédit par des tiers non autorisés est détectée et que le montant du produit vendu n'est pas payé au Vendeur par la banque ou l'établissement financier concerné, l'acheteur est tenu de retourner le produit concerné au Vendeur dans un délai de 3 jours, les frais de transport étant à la charge du Vendeur.


SI LE PRODUIT NE PEUT PAS ÊTRE LIVRÉ DANS LES DÉLAIS EN RAISON DE CIRCONSTANCES IMPREVUES :

  1. Si des circonstances imprévisibles se produisent et que le produit ne peut pas être livré dans les délais, la situation sera signalée à l'acheteur. L'acheteur peut demander l'annulation de la commande, le remplacement par un produit similaire ou le report de la livraison jusqu'à ce que l'obstacle soit levé. Si l'acheteur annule la commande ; s'il a effectué le paiement en espèces, ce montant lui sera remboursé en espèces dans les 14 jours suivant l'annulation. Si l'acheteur a effectué le paiement par carte de crédit et annule, le montant du produit sera remboursé à la banque dans les 14 jours suivant cette annulation, mais il est possible que la banque transfère le montant sur le compte de l'acheteur dans un délai de 2 à 3 semaines.


OBLIGATION DE L'ALICI DE VÉRIFIER LE PRODUIT :

  1. L'acheteur doit inspecter le produit/service avant de le recevoir ; il ne doit pas accepter de produits/services endommagés ou défectueux tels que des bosses, des cassures, un emballage déchiré, etc. Le produit/service reçu sera considéré comme intact et en bon état. L'ALICI doit protéger soigneusement le produit/service après la livraison. Si le droit de rétractation est exercé, le produit/service ne doit pas être utilisé. La facture doit également être retournée avec le produit.


DROIT DE RÉTRACTATION :

  1. L'ALICI, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit à lui-même ou à la personne/entité indiquée à l'adresse, peut exercer son droit de rétractation en refusant le produit sans assumer aucune responsabilité légale ou pénale et sans fournir de justification, à condition d'informer SATICI via les informations de contact ci-dessous.


  1. INFORMATIONS DE CONTACT POUR LA NOTIFICATION DU DROIT DE RÉTRACTATION PAR SATICI :

SOCIÉTÉ

NOM/TITRE :
ADRESSE :
E-MAIL :
TÉL :
FAX :


DURÉE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

  1. Si l'acheteur a acquis un service, ce délai de 14 jours commence à partir de la date de signature du contrat. Dans les contrats de service où l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.

  2. Les frais résultant de l'exercice du droit de rétractation incombent à SATICI.

  3. Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une notification écrite à SATICI par courrier recommandé, fax ou e-mail dans un délai de 14 (quatorze) jours, et le produit ne doit pas avoir été utilisé conformément aux dispositions des "Produits non soumis au droit de rétractation" de ce contrat.


EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION : 

  1. La facture du produit livré à un tiers ou à l'ALICI, (si la facture du produit à retourner est institutionnelle, elle doit être envoyée avec la facture de retour émise par l'institution lors du retour. Les retours de commandes dont la facture est émise au nom d'institutions ne pourront pas être complétés si la FACTURE DE RETOUR n'est pas émise.)

  2. Le formulaire de retour, la boîte des produits à retourner, l'emballage, ainsi que les accessoires standards, le cas échéant, doivent être remis de manière complète et sans dommage.


CONDITIONS DE RETOUR :

  1. SATICI, la notification de rétractation doit être retournée à l'ALICI dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception, ainsi que les documents engageant l'ALICI, et doit récupérer le produit dans un délai de 20 jours.

  2. Si une diminution de la valeur du bien survient pour une raison due à la faute de l'ACHETEUR ou si le retour devient impossible, l'ACHETEUR est tenu de compenser les pertes du VENDEUR à hauteur de sa faute. Cependant, l'ACHETEUR n'est pas responsable des modifications et dégradations survenues en raison d'une utilisation conforme du bien ou du produit pendant la période de droit de rétractation. 

  3. Si le montant limite de la campagne organisée par le VENDEUR est inférieur en raison de l'exercice du droit de rétractation, le montant de la remise bénéficiée dans le cadre de la campagne sera annulé.


PRODUITS POUR LESQUELS LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT PAS ÊTRE EXERCÉ :

  1. Les articles préparés à la demande de l'ACHETEUR ou clairement en fonction de ses besoins personnels, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les bas de bikini, les produits de maquillage, les produits à usage unique, les biens périssables ou susceptibles de dépasser leur date de péremption, les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène si l'emballage a été ouvert par l'ACHETEUR après la livraison, les produits qui se mélangent avec d'autres après la livraison et qui, par leur nature, ne peuvent pas être séparés, les biens liés aux publications périodiques telles que les journaux et les magazines, les services fournis instantanément dans un environnement électronique ou les biens immatériels livrés immédiatement au consommateur, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo, les livres, le contenu numérique, les programmes logiciels, les dispositifs d'enregistrement et de stockage de données, les fournitures informatiques, ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert par l'ACHETEUR conformément au Règlement. De plus, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant la fin de la période de droit de rétractation, conformément au Règlement.

  2. Les produits cosmétiques et de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain, les bikinis, les livres, les logiciels et programmes copiables, les DVD, VCD, CD et cassettes ainsi que les fournitures de bureau (toner, cartouches, rubans, etc.) doivent être non ouverts, non essayés, non endommagés et non utilisés pour pouvoir être retournés.


ÉTAT DE DÉFAUT ET CONSÉQUENCES JURIDIQUES

  1. L'ACHETEUR accepte, déclare et s'engage à payer des intérêts dans le cadre du contrat de carte de crédit entre lui et la banque émettrice de la carte, en cas de défaut de paiement lors des transactions par carte de crédit. Dans ce cas, la banque concernée peut recourir à des voies légales ; elle peut demander à l'ACHETEUR les frais encourus et les honoraires d'avocat, et en toutes circonstances, si l'ACHETEUR tombe en défaut en raison de sa dette, l'ACHETEUR accepte de payer les pertes et dommages subis par le VENDEUR en raison de l'exécution tardive de la dette.


PAIEMENT ET LIVRAISON

  1. Vous pouvez effectuer un virement bancaire ou un EFT (Transfert de Fonds Électronique) vers l'un de nos comptes bancaires (TL) de ............, ......... .

  2. Sur notre site, vous pouvez bénéficier d'un paiement unique en ligne ou d'options de paiement échelonné pour toutes vos cartes de crédit. Lors de vos paiements en ligne, le montant sera prélevé sur votre carte de crédit à la fin de votre commande.